保险理赔是保险业务处理的最后环节，通过理赔纠纷可以发现保险公司在后续服务及系统化管理方面存在的问题。我国保险业在过去的几十年里依照着 粗放式增长 的发展模式成长,把争抢市场份额作为主流的经营手段之一，忽视商业模式与产品服务的创新。在这样传统发